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                      美容院如何激活沉睡的高端老客戶?

                      日期:2021-01-07

                      幾乎所有的美容院都有這樣的問題,最初顧客到店很頻繁,慢慢的到店次數越來越少,有的甚至幾個月都不到店一次。那么針對這些老顧客,美容院應該如何激活她們呢?今天萊鑫老師給大家支個招,讓大家快速激活沉睡老顧客。

                       

                      首先,對老顧客進行分類。所謂知己知彼百戰不殆,對那些沉睡的老顧客要做好信息分類,了解她們的耗卡內容、卡內余額、喜歡的項目等。

                       

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                      △銀狐高端品牌-超豪華多功能電動床

                       

                      第二,以節日或店慶等活動為契機,發信息告知老顧客店內新增某個新項目,注意:這里一定得是發信息,而不是打電話。為什么?因為你打電話可能還沒說幾句她就給掛了,發信息可以把活動內容說清楚。而且要發5條以上的內容,將活動時間、活動內容、項目好處都說清楚。關鍵是這個活動是回饋老顧客的,免費!然后給老顧客預約時間。

                      注意:這是前期鋪墊,所以一定要做好,做充分,最好在活動開始前半個月就要鋪墊。

                       

                       

                      第三:打電話預約。如果前期鋪墊做的好,那么電話預約就是水到渠成的事,這時電話預約可以言簡意賅的告訴老顧客有這個項目,邀約她過來免費做。

                       

                      一般來說,經過這幾步很多老客戶都不會拒絕,到店做完項目之后,您就可以再次增加與老客戶的黏度啦!

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